Интернет-магазин
спортивного питания
Есть идея?

Часто задаваемые вопросы о доставке в регионы

Оформление заказа

Я оформил заказ. Что дальше?
Оформил заказ, никаких писем не приходило. Когда со мной свяжутся?
Получил автоматическое письмо, там какая-то квитанция
Я сделал заказ, когда он будет отправлен? 
Я оформил заказ, посмотрел на сайте, а товара уже нет в наличии
На какую сумму нужно сделать заказ, чтобы его отправили в мой город?
Я оформил заказ, а сейчас хочу его изменить (добавить/убрать товар, поменять вкус)
Какие гарантии, что я получу свой заказ после оплаты?
Что если мой заказ получился на сумму менее 2000 рублей?

Оплата

Какие существуют варианты оплаты заказа?
Мне нужен для юридического лица, какой способ оплаты мне выбрать?
Оплатил. Как скоро мой заказ будет отправлен?
Я сделал заказ. Буду оплачивать при получении на почте
На какие электронные кошельки отправлять деньги?
Я сделал заказ на сайте, в течение какого времени я его могу оплатить?
Я не могу оплатить заказ в течение трёх дней
Я не могу оплатить заказ. Что мне делать?
Я оплатил заказ. Как я узнаю, что деньги поступили?
Может ли другой человек оплатить заказ, сделанный на моё имя?
Я оплатил заказ. Какое подтверждение вам нужно?
Отправил вам банковский платеж ещё в субботу/в воскресенье/этой ночью. Получили?
Оплатил заказ. Что мне дальше делать?

Доставка

Какие варианты доставки существуют?
Хотел бы оформить доставку в Казахстан, как это сделать?
Какими транспортными компаниями вы отправляете заказы?
Вы бесплатно доставляете заказ в филиал транспортной компании в Москве?
Отправляете ли вы заказы Почтой с наложенным платежом (оплата при получении)?
Сколько будет идти посылка, отправленная почтой, из Москвы ко мне?
Вижу, что мой заказ отправлен, а номер отправления я не получил
Верно ли, что доставка у вас бесплатная?
Я хочу оформить заказ с доставкой такой-то транспортной компанией
Как отследить заказ, отправленный почтой?
Я отслеживаю посылку, но что-то давно нет новых записей
Что-то долго посылка идёт. Пожалуйста, сделайте что-нибудь
Можете ли вы отправить посылку «до востребования»?

Я оформил заказ. Что дальше?

После оформления заказа на указанный вами e-mail придёт автоматическое письмо с сайта. В нем будет вложенный файл – квитанция для оплаты вашего заказа в банке. Далее вы оплачиваете заказ и сообщаете нам об оплате ответным письмом на почту region@5lb.ru .

После поступления платежа мы информируем вас об этом и отправляем заказ на сборку. После отправки заказа вы получаете номер отправления, по которому можете отследить его местонахождение.

Если кратко, то схема обработки заказа следующая:

Заказ на сайте -> автоматическое письмо -> оплата заказа -> поступление платежа -> сборка заказа -> отправка -> письмо с номером отправления.

Оформил заказ, никаких писем не приходило. Когда со мной свяжутся?

Если вы не получили ни одного письма после оформления заказа, то это значит, что вы либо неверно указали свой e-mail, либо наши письма попали в спам. Проверьте настройки своего спам-фильтра.

Получил автоматическое письмо, там какая-то квитанция

Это квитанция для оплаты в банке. Она сделана для вашего удобства. Вам достаточно её распечатать и пойти с ней в любой банк.

Я сделал заказ, когда он будет отправлен?

Заказ будет отправлен после поступления оплаты заказа.

Я оформил заказ, посмотрел на сайте, а товара уже нет в наличии

После оформления заказа товар зарезервирован за вами. После этого не важно, есть ли этот товар в наличии на сайте или нет. Помните, что неоплаченные заказы находятся в резерве 3 рабочих дня.

На какую сумму нужно сделать заказ, чтобы его отправили в мой город?

Заказ может быть сделан на любую сумму.

Я оформил заказ, а сейчас хочу его изменить (добавить/убрать товар, поменять вкус)

Оформите на сайте новый заказ. В комментарии напишите, что прежний заказ нужно отменить. Либо позвоните менеджеру по региональный заказам.

Какие гарантии, что я получу свой заказ после оплаты?

«Наведите справки» о нашем магазине перед покупкой. Вы узнаете, например, что мы занимаемся своим делом уже более пяти лет и у нас есть реальные розничные магазины (больше пятидесяти), а не только «виртуальный» магазин в интернете.

Что если мой заказ получился на сумму менее 2000 рублей?

В этом случае к стоимости почтовой доставки будет добавлена плата за доставку до почтового отделения в размере 100 рублей. Доставка заказов, сумма которых менее 2000 рублей, до терминала транспортной компании стоит 100 рублей.

Оплата

Какие существуют варианты оплаты заказа?

При оформлении заказа у вас есть возможность выбрать из 4 вариантов оплаты в поле «Способ оплаты» (Вне зависимости от выбранного способа оплаты в автоматическом письме от нас всегда будет банковская квитанция - в качестве резервного варианта оплаты):

1) Банковский перевод

Оплата в любом банке с помощью высланной вам квитанции. После оплаты обязательно сообщайте о факте совершения платежа с указанием способа оплаты.
Срок поступления платежа через Сбербанк: до 3 рабочих дней.
Комиссия Сбербанка составляет порядка 3 процентов от суммы платежа.
Оплату по квитанции можно произвести через интернет кабинет вашего банка (при наличии у вас такой системы, для Сбербанка это будет "сберОнлайн", для Альфабанка - "альфаклик" и тд). Для совершения такого платежа необходимо выбрать "перевод Юридическому лицу/компании" и ввести реквизиты из нашей квитанции.

2,3) электронные деньги Webmoney и Яндекс.Деньги

Оплата электронными деньгами. Поступление денег в течение 2-3 часов. После оплаты обязательно сообщайте о факте совершения платежа с указанием способа оплаты. Внимание! Сайт автоматически формирует ссылку для оплаты через выбранный кошелек, данная ссылка одноразовая и оплата должна быть произведена в ограниченный промежуток времени(порядка 24 часов). Ссылку для оплаты можно найти в самом конце нашего письма с бланком заказа - по данной ссылке можно произвести платеж, если вы не сделали этого сразу после оформления заказа.

4) оплата с произвольной банковской карты

Оплата любой картой напрямую с сайта. Поступление денег в течение 2-3 часов. После оплаты обязательно сообщайте о факте совершения платежа с указанием способа оплаты.Внимание! Сайт автоматически формирует ссылку для оплаты через выбранный кошелек, данная ссылка одноразовая и оплата должна быть произведена в ограниченный промежуток времени(порядка 24 часов). Ссылку для оплаты можно найти в самом конце нашего письма с бланком заказа - по данной ссылке можно произвести платеж, если вы не сделали этого сразу после оформления заказа.

Мне нужен счет для юридического лица, какой способ оплаты мне выбрать?

Что бы получить счет для юридического лица необходимо выбрать способ оплаты «банковская квитанция» и обязательно указать в графе «комментарии» написать «нужен счет для юридического лица» - с вами свяжется менеджер для выставления счета и запроса карточки организации.

Оплатил. Как скоро мой заказ будет отправлен?

Отправка заказов производится в течение нескольких дней (0-3 дня) после прихода платежа.
После отправки мы сообщаем по электронной почте либо номер накладной, если заказ отправлен транспортной компанией, либо номер квитанции Почты России (для отслеживания посылки), если заказ отправлен почтой.

Я сделал заказ. Буду оплачивать при получении на почте

Мы отправляем заказы только после их оплаты.

На какие электронные кошельки отправлять деньги?

Оплата электронными деньгами возможна только с сайта при формировании заказа.

Я сделал заказ на сайте, в течение какого времени я его могу оплатить?

Все неоплаченные заказы находятся в резерве в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента выставления счета (квитанции). По истечении срока заказ автоматически аннулируются.

Я не могу оплатить заказ в течение трёх дней

Сообщите нам, если требуется немного продлить резерв, иначе заказ будет автоматически снят с резерва. Если вы хотите отменить заказ совсем, то также сообщите нам.

Я не могу оплатить заказ. Что мне делать?

Если по какой-то причине вы не можете оплатить заказ, просьба сообщить нам об этом, чтобы мы могли снять ваш заказ с резерва.

Я оплатил заказ. Как я узнаю, что деньги поступили?

После поступления денег на наш счет мы информируем вас об этом по электронной почте и готовим заказ к отправке.

Может ли другой человек оплатить заказ, сделанный на моё имя?

Да, ваш заказ может оплатить другой человек.

Я оплатил заказ. Какое подтверждение вам нужно?

Отправка заказа происходит после поступления оплаты, поэтому вам достаточно сообщить, что вы оплатили заказ, а мы дождёмся поступления этого платежа. После того, как вы сообщили об оплате заказа резерв на него продлевается до фактического поступления денег к нам на счет.

Отправил вам банковский платеж ещё в субботу/в воскресенье/этой ночью. Получили?

Обратите внимание, что суббота и воскресенье, как и праздничные дни, являются выходными для банка. Поэтому, если вы сделали оплату в субботу или, например, вечером в пятницу, то ваш банк отправит платеж только в понедельник, а мы увидим его во вторник.

Оплатил заказ. Что мне дальше делать?

После оплаты обязательно сообщайте о факте совершения платежа с указанием способа оплаты, написав об этом в ответном письме (или можете позвонить вашему менеджеру). Это поможет сохранить заказанный товар в резерве до поступления денег, и избежать ситуаций, когда банковский платёж приходит уже после того, как заказ снят с резерва.

Доставка

Какие варианты доставки существуют?

1) Почтой России, ценной посылкой - объявленная ценность 100 рублей (способ доставки по умолчанию, если клиентом не указано иное).

Для заказов стоимостью менее 2000 рублей учитывается курьерская доставка по Москве до почтового отделения, которая стоит 100 рублей. Расчет стоимости доставки происходит автоматически после ввода вашего почтового индекса. Оплата доставки производится вместе с оплатой заказа. Внимание: в случае если ваш заказ весит более 20 кг расчет доставки происходит в ручном режиме, сумму за доставку вам сообщит менеджер после обработки вашего заказа. 

2) EMS Почты России

Экспресс-доставка по всей России. Курьер вручает вам заказ лично в руки. Мы используем этот вид доставки, когда в ваш населенный пункт невозможна доставка обычной почтой (т.е. к вам можно осуществить доставку только по воздуху). Расчет стоимости доставки происходит автоматически после ввода вашего почтового индекса. Оплата доставки производится вместе с оплатой заказа. Внимание: в случае если ваш заказ весит более 20 кг расчет доставки происходит в ручном режиме, сумму за доставку вам сообщит менеджер после обработки вашего заказа.

4) Транспортными компаниями

Оплата доставки производится получателем при получении заказа. Примерную стоимость можно рассчитать на сайте транспортной компании, параметры груза можно уточнить у менеджера после оформления заказа. Для сравнения стоимости можно посмотреть информацию на сайте edost.ru . 
Мы сами доставляем ваш заказ в филиал транспортной компании в Москве. Мы работаем со следующими компаниями: ЖелДорЭкспедиция, ПЭК, Фастранс, Деловые Линии, Энергия, Байкал, КИТ, Меджик транс. 
Для заказов стоимостью менее 2000 рублей учитывается курьерская доставка по Москве до терминала компании, которая стоит 100 рублей.

Хотел бы оформить доставку в Казахстан, как это сделать?

Для оформления заказа в Казахстан необходимо собрать в корзину интересующий вас товар и нажать кнопку "Оформить заказ". Далее необходимо выбрать доставку "почтой и тд в регионы", в графе страна выбираете "Казахстан". На данный момент доставку в Казахстан мы осуществяем с помощью двух транспортных компаний - КИТ и Энергия. Информацию по наличию филиала одной из этих компаний у вас в городе можно найти по следующим ссылкам: для компании КИТ - http://tk-kit.ru/kazakhstan/ , для компании Энергия - http://nrg-tk.ru/contacts/kazakhstan/ . Стоимость можно уточнить на сайте транспортной компании. 
Для заказов стоимостью менее 2000 рублей учитывается курьерская доставка по Москве до терминала компании, которая стоит 100 рублей.

Какими транспортными компаниями вы отправляете заказы?

Любыми компаниями, которые имеют филиал в Москве.
Примеры компаний (лишь малый список): ПЭК, Байкал-Сервис, Меджик транс, Деловые Линии, Желдорэкспедиция, КИТ, Фастранс, ЖелдорАльянс.

Вы бесплатно доставляете заказ в филиал транспортной компании в Москве?

Да, доставка до филиала ТК в пределах МКАДа бесплатна для заказов на сумму от 2000 рублей, для заказов менее 2000 - 100 рублей. Если филиал ТК находится за пределами МКАД, то доставка обговаривается отдельно с менеджером.

Отправляете ли вы заказы Почтой с наложенным платежом (оплата при получении)?

Наложенным платежом заказы не отправляем.

Сколько будет идти посылка, отправленная почтой, из Москвы ко мне?

Ответ на этот вопрос можно получить, позвонив по телефону бесплатной горячей линии Почты России: 8-800-2005-888, либо открыв раздел сайта Почты России.

Вижу, что мой заказ отправлен, а номер отправления я не получил

Номер почтового отправления для отслеживания посылки или номер транспортной накладной высылается в ближайший рабочий день, следующий за днём отправки заказа. Например, если отправка происходит в пятницу, то номер будет выслан вам в понедельник.

Верно ли, что доставка у вас бесплатная?

Доставка бесплатная может быть только по Москве для заказов на сумму от 2000 рублей.

Я хочу оформить заказ с доставкой такой-то транспортной компанией

Для этого в корзине при оформлении заказа выберите одну из предложенных транспортных компаний.

Как отследить заказ, отправленный почтой?

После отправки заказа вам придет письмо с номером отправления вида 10175352726223 (14 цифр). На сайте Почты России на соответствующей странице введите номер своего отправления и вы увидите этапы обработки заказа.

Я отслеживаю свою посылку, но что-то давно нет новых записей

Не существует таких этапов обработки, как "в пути", "едет", "летит из города А в город Б", отображаемых в системе отслеживания Почты России. То есть пока ваша посылка находится в пути в ваш населенный пункт, информация не обновляется. Также помните, что информация об отслеживании может обновляться с задержкой до семи дней. Поэтому часто можно увидеть запись, например, вида «МОСКВА-ПАВЕЛЕЦКИЙ ВОКЗАЛ ПЖДП ЦЕХ- 1 - Покинуло сортировочный центр» и наблюдать её продолжительное время. Это нормально, так как посылка находится в пути в ваш населенный пункт.

Что-то долго посылка идёт. Пожалуйста, сделайте что-нибудь

Мы не имеем отношения к ФГУП «Почта России» и повлиять на скорость работы компании-перевозчика не можем. Пожалуйста, отнеситесь с понимаем к медлительности Почты России и дождитесь прихода посылки.

Можете ли вы отправить посылку «до востребования»?

Да, это возможно. Укажите при оформлении полный адрес с индексом и пометкой «до востребования».