Страница 3 из 5

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 09 июл 2014, 20:29
M5-45
Первый раз заказывала в этом магазине - и сразу же попала! Заказ был оформлен вчера, пришло письмо на почту - мне перезвонят утром в день доставки (9 июля). Никто не звонил, никто ничего не доставил.....прождала, отложила все дела, а тут такое отношение....

Заказ Б29211.
Прочитала форум - на свое усмотрение меняют позиции товара - я в ужасе! мне не нужно ничего менять :shock:

К слову сказать была в розничном магазине на марксистской - все норм, продавец не назойливый, что спросишь - объяснит, ассортимент широкий.

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 09 июл 2014, 20:41
Димастый
Новый заказ Н68436 Ждать буду с нетерпеньем.
p.s Жаль,что в магазине на Речном вокзале такой скудный ассортимент. Точнее говоря,вообще никакой(лично мое мнение)

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 10 июл 2014, 09:23
MREM
Заказал 7.07. (А83740) Никто не звонил, сам дозвониться по телефону на сайте не смог, играет музыка и звонок сбрасывается. В личном кабинете отобразилась фамилия курьера и дата доставки 8.07., потом дата изменилась на 9.07... Сегодня уже 10... Это все выглядит довольно печально с учетом того, что все предыдущие заказы доставляли минута в минуту.

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 10 июл 2014, 10:37
Ковтуненко Евгений
MREM писал(а):Заказал 7.07. (А83740) Никто не звонил, сам дозвониться по телефону на сайте не смог, играет музыка и звонок сбрасывается. В личном кабинете отобразилась фамилия курьера и дата доставки 8.07., потом дата изменилась на 9.07... Сегодня уже 10... Это все выглядит довольно печально с учетом того, что все предыдущие заказы доставляли минута в минуту.

В ближайшее время с Вами созвонится курьер, оставайтесь на связи, пожалуйста.

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 10 июл 2014, 14:50
MREM
Лiл) Курьер приехал без моего заказа. Ребята, вы жжоте!)

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 10 июл 2014, 16:14
Алла
MREM писал(а):Лiл) Курьер приехал без моего заказа. Ребята, вы жжоте!)

Максим, у нас нет слов. Извините за это недоразумение. Сейчас узнаем что с заказом, все решим. :wall: :oops: Сейчас вам позвоним

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 10 июл 2014, 16:21
Ковтуненко Евгений
MREM писал(а):Лiл) Курьер приехал без моего заказа. Ребята, вы жжоте!)

Максим, примите глубочайшие извинения за недоразумение!

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 10 июл 2014, 16:31
MREM
Ковтуненко Евгений, бывает. Наведите поскорей порядок)

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 10 июл 2014, 17:10
Stalkerx777
Здравствуйте! У меня заказ на сегодня с 12 до 16. Уже 18 часов и мне никто не звонил! Мне нужен мой прот сегодня, я не могу без прота :)
ЗАКАЗ: Н29518
СДАЛАЙТЕ чтонибудь с телефоном который на сайте. По нему нереально дозвониться, сбрасывается вызов!

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 10 июл 2014, 19:33
Димастый
Свершилось!!!Сегодня курьер прибыл с заказом,по заказу проблем нет,а вот доставка............ Будем ждать улучшения доставки.

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 11 июл 2014, 09:40
Алла
Stalkerx777 писал(а):Здравствуйте! У меня заказ на сегодня с 12 до 16. Уже 18 часов и мне никто не звонил! Мне нужен мой прот сегодня, я не могу без прота :)
ЗАКАЗ: Н29518
СДАЛАЙТЕ чтонибудь с телефоном который на сайте. По нему нереально дозвониться, сбрасывается вызов!

Доброе утро,Stalkerx777. Приносим извинения за задержку заказа. По вашему заказу вам уже позвонил менеджер. Ожидайте звонка от курьера и доставки

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 11 июл 2014, 20:11
GrafX
Здравствуйте! Сделал 09.07 заказ Н71632. 10.07 должны были доставить. Утром курьер не позвонил. С трудом дозвонился по номеру, указанному на сайте. Меня заверили, что заказ будет доставлен сегодня (11.07). Сегодня утром курьер опять не позвонил, и заказ не был доставлен. Дозвониться самому до магазина уже не удалось. :(
Когда ожидать доставки заказа?

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 12 июл 2014, 20:08
Admin
GrafX писал(а):Здравствуйте! Сделал 09.07 заказ Н71632. 10.07 должны были доставить. Утром курьер не позвонил. С трудом дозвонился по номеру, указанному на сайте. Меня заверили, что заказ будет доставлен сегодня (11.07). Сегодня утром курьер опять не позвонил, и заказ не был доставлен. Дозвониться самому до магазина уже не удалось. :(
Когда ожидать доставки заказа?


Приносим извинения за не своевременную доставку вашего заказа. Я посмотрел, ваш заказ стоит на доставке. Подскажите, все ли в порядке и была ли доставка?

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 17 июл 2014, 09:01
GrafX
Да, 12.07 заказ был успешно доставлен. :)

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 25 авг 2014, 23:29
jackson
В розницу много покупал в разных магазинах 5lb. В интернет-магазине 5lb делаю заказ впервые. Заказ из 11 наименований. Посмотрим, что получится.

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 26 авг 2014, 12:08
Алла
jackson писал(а):В розницу много покупал в разных магазинах 5lb. В интернет-магазине 5lb делаю заказ впервые. Заказ из 11 наименований. Посмотрим, что получится.


"jackson", добрый день. Наш курьер звонил вам с утра? :)

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 26 авг 2014, 18:06
jackson
Алла, здравствуйте.
Да, всё на высшем уровне, звонок утром, доставка в обозначенный промежуток времени.
Спасибо

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 27 авг 2014, 08:50
Алла
Спасибо вам за оценку. :)

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 30 сен 2014, 15:01
James
всё супер, как всегда =) спасибо

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 19 фев 2015, 14:00
Maria
Да очень довольна, заказала в половине 10 го, заказ привезли в тот же день в 13-30, супер, курьер позвонил два раза, для уточнения и потом как приехал!!мне все нравится)супер

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 16 апр 2015, 12:47
svss666
Не доволен доставкой в связи с тем, что курьер обьявил цену за доставку в четыре раза превышающую, заранее обговоренную при оформлении заказа, а именно 800 рублей вместо 200. И это за доставку до города Королёв, который находится в пяти километрах от МКАД. В остальном всем доволен. Привезли во время, цена на сам товар приемлемая.

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 16 апр 2015, 15:09
Maxon
svss666 писал(а):Не доволен доставкой в связи с тем, что курьер обьявил цену за доставку в четыре раза превышающую, заранее обговоренную при оформлении заказа, а именно 800 рублей вместо 200. И это за доставку до города Королёв, который находится в пяти километрах от МКАД. В остальном всем доволен. Привезли во время, цена на сам товар приемлемая.



По вашим замечаниям поясняем следующее:
Стоимость доставки у нас подробно расписана на сайте в разделе Доставка. http://www.5lb.ru/delivery.html
Так-как заказ у вас менее 1500руб доставка в пределах москвы 200руб, но у вас доставка за мкад согласно тарифной сетке компании +600руб

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 16 апр 2015, 17:20
svss666
Maxon писал(а):
svss666 писал(а):Не доволен доставкой в связи с тем, что курьер обьявил цену за доставку в четыре раза превышающую, заранее обговоренную при оформлении заказа, а именно 800 рублей вместо 200. И это за доставку до города Королёв, который находится в пяти километрах от МКАД. В остальном всем доволен. Привезли во время, цена на сам товар приемлемая.



По вашим замечаниям поясняем следующее:
Стоимость доставки у нас подробно расписана на сайте в разделе Доставка. http://www.5lb.ru/delivery.html
Так-как заказ у вас менее 1500руб доставка в пределах москвы 200руб, но у вас доставка за мкад согласно тарифной сетке компании +600руб


Теперь понятно. Хотелось бы конечно чтобы при оформлении заказа указывалась окончательная цена, вот единственное пожелание.

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 27 апр 2015, 19:27
Alexey85
Доставкой ОЧЕНЬ НЕДОВОЛЕН!
26.04.2015 заказал продукцию (заказ №К97166). Доставка, соответственно, на 27.04.
По моей вине в день доставки я оставил мобильный телефон дома.
До 10 утра я связался с оператором и проинформировал его о новом номере телефона по которому курьеру необходимо связаться со мной.
Период доставки согласован до 16.
Ориентировочно в 15 часов дня я решил поинтересоваться доставкой (время то уже поджимает, а вкусняшек все нет). Оператор предложил мне связаться с курьером дав его телефон. В течение следующего часа я пытался (очень пытался) дозвониться до него, но безрезультатно ("абонент недоступен" - я уж решил он выключил телефон и "омномном" заказ). Звонил оператору дополнительно, чтоб он связался с курьером, но обратной связи так и не получил.
В итоге: в 17-30 заказ отменен.
п.с. Вернувшись домой и взяв в руки телефон я заметил 5 (пять) неизвестных пропущенных, перезвонил, это был курьер. Парень звонил с 10 до 12!!! Господа, он два часа звонил не по тому телефону! Повторюсь: я до 10 утра проинформировал, что номер телефона меняется, а с 10 и до 12 мне звонили по старому номеру! Товарищи принимавшие заказ не изъявили желания сообщить данную информацию?

В завершении хочу сказать, что очень расстроен данной ситуацией. Раньше всегда заказывал здесь и после перерыва решил вернуться к занятиям спортом и 5lb подвел...
Вдвойне грустно, что у меня завтра др...

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 28 апр 2015, 11:41
ckriss
Всегда была довольна до вчерашнего дня. Я оформила заказ 25.04.2015г, но потом его отменила по некоторым причинам, да это мой косяк, не спорю! НО! 26.04.2015г я позвонила менеджеру с просьбой восстановить заказ и договорилась о доставке на следующий день, т.е. на 27.04.2015г. Я специально уехала с работы пораньше, чтобы принять доставку, но мне даже никто не позвонил! Я позвонила менеджеру (представился Максим) узнать что с моим заказом, но мне ответили, что мой заказ так и стоит на отмене. Ладно, договорились, что доставят мне на следующий день, т.е. на 28.04.2015г, доставка с 16.00 до 21.00, менеджеру я сообщила, что я не смогу опять уйти с работы раньше, что дома буду ближе к 21.00 (во временной интервал доставки вхожу), на что он мне ответил - вам позвонит курьер и вы с ним все обговорите. Сегодня мне с утра позвонил курьер (женщина), я ее предупредила, что дома буду около 21.00, чему она была очень недовольна, потом она мне перезвонила и сообщила, что она не может так поздно (блин, извините, я во временной интервал доставки вхожу, в чем проблема???), и вообще она была крайне невежлива! я сказала, чтобы она разговаривала с менеджером тогда. После мне никто не перезвонил.... И как??? Доставка то будет вообще??? Чет сервис Ваш не в ту сторону развивается.....

Перезвонила курьер и сказала (дословно): "Значит так! В 20.00 я у вас там буду, чтобы были на месте"
Извините, а если я приеду 20.15? Все, доставка сорвется? Многоуважаемый 5lb, если Вы указываете, что доставка до 21.00, то какие могут возникать проблемы, если клиент просит доставку ближе к 21.00? Раньше таких проблем вообще не возникало! Мне доставки от Вас делали и после 22.00! И что за невежество со стороны курьера? Тон такой, как будто я ей чем-то обязана!