Страница 1 из 5

Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 11 мар 2013, 13:14
Admin
Уважаемые клиенты! Для нас очень важно ваше мнение относительно доставки заказов курьерами по Москве и МО. Хвалите или жалуйтесь, пишите предложения и ваши комментарии. Будем рады любым отзывам. Убедительная просьба указывать номер вашего заказа.

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 14 авг 2013, 12:03
Зинаида
Впервые делаю заказ на сайте, заказ N Б23220, очень недовольна работай менеджеров , но особенно курьера Кукуладзе Заза. Сделала заказ 13.08.2013, с доставкой 14.08.2013, с 12:00-15:00. Звонка 14.08 не дождалась до 12:00, пришлось самой звонить, выяснять, что с заявкой. Сказали, что заказ обработан, ждите звонка курьера. Жду, звонит курьер, что-то говорит, плохо изъясняясь на русском языке, не всё смогла понять(( Перезвонила менеджеру, уточнить, что с заказом, ответ был, всё в норме, курьер перезвонит. Звонит опять курьер, еле смогла понять: "... он не знает, когда сможет доставить товар, что таких как я, заказчиков, у него много, сидите, ждите..." Грубо, неадекватно, чёрте что! Менеджер ничего сделать не может, сказать точно о времени доставки не может, он ничем помочь не может! Красота! Никто, ни за что не отвечает.
Спасибо за такой сервис!

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 25 сен 2013, 13:50
Dmitry
gabbi10, ответили через "обратную связь",

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 21 дек 2013, 13:48
Rehan125
если заказ сделан в интернет-магазине, то доставка будет осуществлена курьером "лично в руки". В магазине можно "забрать" лишь то, что у них есть в наличии.

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 28 дек 2013, 18:02
denvic
Здравствуйте! Вчера сделал заказ С18174 - в заказе всего 2 наименования - банка протеина и книга. Сын недавно начал заниматься бодибилдингом, ну я и решил сделать ему подарок (у сына 30 декабря день рождения). Курьер доставил заказ в оговоренное время - к этому претензий никаких, но книга оказалась не той которую я заказывал. Ребята, попросите тех кто формирует заказы быть повнимательней, ну или азбуку поучить - а то мне теперь придется сыну 1/2 подарка дарить (как я понимаю книгу мне на замену не пришлют), не смертельно, но осадок остался. С Наступающим Новым Годом!

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 03 янв 2014, 15:23
HardStarter
заказ Д40648, составил вчера, вроде вы работаете с сегодняшнего дня, а ни слухом ни духом)

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 29 янв 2014, 15:15
bluebird5
Worked as a manager, but especially courier Kukuladze Zaza. 13.08.2013 made ​​the order, with delivery 14.08.2013, 12:00-15:00. 14.08 Bell did not wait until 12:00, had the most to call to find out that with the application. Said that the order is processed, wait call carrier.

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 04 мар 2014, 13:44
Oksana
Подарок не дали, в заказе из 12 позиций 3 не то что заказывали.
Что случилось с магазином?? Ну нет в наличии чего то так и напишите..что за бред..два раза отправляла курьера назад, на третий взяла что привезли, ибо достало. За столько лет первый раз готова приехать и удушить кого-нибудь.

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 03 апр 2014, 19:39
snake1945
обещали позвонить 2 ого числа так и не позвонили заказ до сих пор отправляется К67595

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 21 май 2014, 13:41
James
Читаю, все ругают доставку. Я внесу немного позитива из личного опыта: привозили всё в обещанное время, без задержек. Несколько раз заказывал вв воскресенье вечером, в преддверии скидочных акций, в понедельник с утра звонок, через пару часов доставка. Но! Про подарки писал в другой теме - ни разу обещанные подарки приложены к заказы не были.

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 21 май 2014, 16:04
Андрей.Ф
Добрый день.
Заказывал в Вашем магазине уже несколько раз, но на этот раз качество обслуживания оставляет желать лучшего. Заказ №Л71764 был сделан 19 мая. 20 мая позвонили 2 раза: первый раз сказали что привезут до 14:00, второй раз - что сегодня не привезут, а привезут 21 мая. 21 мая позвонил курьер и выяснилось что какой-то позиции нет. По телефонам дозвониться до Вас не возможно (+7 (495) 646-87-80 постоянно сбрасывает через 3 минуты, а +7 (495) 518-01-37 вообще не обслуживается). Написал письмо через форму обратной связи, оказалось работает, консультант мне перезвонил, но не смог прояснить ситуации с моим заказом, какой позиции нет он не знает, хорошо хоть смог сказать кол-во позиций в заказе - 4. У меня в личном кабинете отображается - 5. Разобраться в тот момент с консультантом у меня не получилось (я был на обеде и просил его перезвонить через 1 час, а заказа под рукой у меня не было). Пришлось звонить Вам снова, и снова безуспешно. Написал еще раз письмо через форму обратной связи - ответа нет.

Срочно повышайте качество обслуживания и не теряйте своих клиентов.

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 21 май 2014, 20:44
old iron
Admin писал(а): Мы делаем все возможное, чтобы ситуация исправилась в лучшую сторону, но к сожалению происходит это не так быстро как хотелось бы. В самое ближайшее время все проблемы с доставкой заказов будут решены и уверяем, вы будете довольны нашим сервисом, если вдруг решите вернуться к нам и продолжать делать заказы в нашем магазине!

Ну что же, запомним это это обещание датированное от "21 мая 2014года" ;)

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 22 май 2014, 09:49
makzZz
если действительно все исправится в лучшую сторону то конечно вернемся.только проинформируйте нас заранее)

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 22 май 2014, 12:06
Ковтуненко Евгений
Поверьте, делаем все что в наших силах

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 26 май 2014, 18:11
Admin
old iron писал(а):
Admin писал(а): Мы делаем все возможное, чтобы ситуация исправилась в лучшую сторону, но к сожалению происходит это не так быстро как хотелось бы. В самое ближайшее время все проблемы с доставкой заказов будут решены и уверяем, вы будете довольны нашим сервисом, если вдруг решите вернуться к нам и продолжать делать заказы в нашем магазине!

Ну что же, запомним это это обещание датированное от "21 мая 2014года" ;)


Договорились!:)

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 28 май 2014, 15:05
VirtuAl
Не доволен тем, что не принесли подарок. Когда заказывал, в подарке выбирал какие-то аминокислоты 40 табл. Ну если они сегодня кончились - можно же было на рандом что-то положить :x :x

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 29 май 2014, 12:12
Ковтуненко Евгений
VirtuAl писал(а):Не доволен тем, что не принесли подарок. Когда заказывал, в подарке выбирал какие-то аминокислоты 40 табл. Ну если они сегодня кончились - можно же было на рандом что-то положить :x :x


Добрый день, приношу извинения за задержку с отвеом.

Ваша претензия принята к рассмотрению. Могу предложить Вам следующий выход. Когда в следующий раз сделаете заказ, напишите на почту shop@5lb.ru на Имя Евгения Ковтуненко. Я прослежу чтобы Вам не просто подарок подложили, а несколько подарков, в качестве компенсации.

Примите наши извинения.

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 31 май 2014, 13:32
VirtuAl
Ковтуненко Евгений писал(а):
VirtuAl писал(а):Не доволен тем, что не принесли подарок. Когда заказывал, в подарке выбирал какие-то аминокислоты 40 табл. Ну если они сегодня кончились - можно же было на рандом что-то положить :x :x


Добрый день, приношу извинения за задержку с отвеом.

Ваша претензия принята к рассмотрению. Могу предложить Вам следующий выход. Когда в следующий раз сделаете заказ, напишите на почту shop@5lb.ru на Имя Евгения Ковтуненко. Я прослежу чтобы Вам не просто подарок подложили, а несколько подарков, в качестве компенсации.

Примите наши извинения.

Отлично 8-)

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 05 июн 2014, 11:26
James
Получил только что заказ. Ставил доставку с 12 до 16, получил в 12 ровно. Спасибо.

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 11 июн 2014, 12:42
bonterkoz
Заказ № А54677 был сделан 9.06.2014 в 17:31 по московскому времени. Обычно доставка происходила на следующий день. Период доставки был выбран с 10 до 16, потому что сколько раз до этого ни выбирал с 10 до 18 все равно привозили до 15-00.

На следующий день [10.06.2014] менеджер 5lb позвонил с извинениями в 16-00, клялись, божились что на след утро курьер обязательно позвонит и доставит. Второй день курьер утром не позвонил.

Менеджеры не отвечают, где заказ непонятно, доставят-ни доставят непонятно.
В логистике бардак у Вас господа.

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 11 июн 2014, 13:18
Ковтуненко Евгений
bonterkoz писал(а):Заказ № А54677 был сделан 9.06.2014 в 17:31 по московскому времени. Обычно доставка происходила на следующий день. Период доставки был выбран с 10 до 16, потому что сколько раз до этого ни выбирал с 10 до 18 все равно привозили до 15-00.

На следующий день [10.06.2014] менеджер 5lb позвонил с извинениями в 16-00, клялись, божились что на след утро курьер обязательно позвонит и доставит. Второй день курьер утром не позвонил.

Менеджеры не отвечают, где заказ непонятно, доставят-ни доставят непонятно.
В логистике бардак у Вас господа.

Добрый день, Александр. Курьеру напомнили про Ваш заказ, Вам обязательно позвонят. Доставят Ваш заказ сегодня. Будьте, пожалуйста, на связи.

Re: Довольны ли вы доставкой?

СообщениеДобавлено: 21 июн 2014, 09:47
bender
Доставили в четверг, все вовремя :good:
товар которого не было, позвонили и быстро согласовали на замену новый :)
В этот раз все четко!

доставка ужасная

СообщениеДобавлено: 25 июн 2014, 23:32
alexstudy
Несколько раз делал заказы, и ни разу вовремя не привозили. Последний заказ Б57788 так мне и не доставили. Прождал пол дня заказ, курьер позвонил только спустя час после обозаченного срока. Непонятно, почему такое ужасное качество услуг при таких высоких ценах на товары.

Re: доставка ужасная

СообщениеДобавлено: 26 июн 2014, 09:10
Ковтуненко Евгений
alexstudy писал(а):Несколько раз делал заказы, и ни разу вовремя не привозили. Последний заказ Б57788 так мне и не доставили. Прождал пол дня заказ, курьер позвонил только спустя час после обозаченного срока. Непонятно, почему такое ужасное качество услуг при таких высоких ценах на товары.

Добрый день Александр, Ваш заказ собран. Приносим извинения за задержки: у нас переезжает склад. Сегодня Ваш заказ доставят, с Вами свяжется курьер.

Re: доставка ужасная

СообщениеДобавлено: 26 июн 2014, 11:10
alexstudy
Ковтуненко Евгений писал(а):
alexstudy писал(а):Несколько раз делал заказы, и ни разу вовремя не привозили. Последний заказ Б57788 так мне и не доставили. Прождал пол дня заказ, курьер позвонил только спустя час после обозаченного срока. Непонятно, почему такое ужасное качество услуг при таких высоких ценах на товары.

Добрый день Александр, Ваш заказ собран. Приносим извинения за задержки: у нас переезжает склад. Сегодня Ваш заказ доставят, с Вами свяжется курьер.


Сегодня курьер снова не позвонил. Спасибо, куплю в другом магазине.