5lb.ru

Форум интернет-магазина спортивного питания www.5lb.ru.

Довольны ли вы доставкой?

Вопросы, связанные с доставкой по Москве. Форум 5LB.

Модераторы: Maxon, Roman Eremin, Борис 5

Довольны ли вы доставкой?

Сообщение Admin » 11 мар 2013, 13:14

Уважаемые клиенты! Для нас очень важно ваше мнение относительно доставки заказов курьерами по Москве и МО. Хвалите или жалуйтесь, пишите предложения и ваши комментарии. Будем рады любым отзывам. Убедительная просьба указывать номер вашего заказа.
GET NEXT LEVEL!
Аватара пользователя
Admin
Site Admin
 
Сообщения: 692
Зарегистрирован: 19 окт 2009, 09:37

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение Зинаида » 14 авг 2013, 12:03

Впервые делаю заказ на сайте, заказ N Б23220, очень недовольна работай менеджеров , но особенно курьера Кукуладзе Заза. Сделала заказ 13.08.2013, с доставкой 14.08.2013, с 12:00-15:00. Звонка 14.08 не дождалась до 12:00, пришлось самой звонить, выяснять, что с заявкой. Сказали, что заказ обработан, ждите звонка курьера. Жду, звонит курьер, что-то говорит, плохо изъясняясь на русском языке, не всё смогла понять(( Перезвонила менеджеру, уточнить, что с заказом, ответ был, всё в норме, курьер перезвонит. Звонит опять курьер, еле смогла понять: "... он не знает, когда сможет доставить товар, что таких как я, заказчиков, у него много, сидите, ждите..." Грубо, неадекватно, чёрте что! Менеджер ничего сделать не может, сказать точно о времени доставки не может, он ничем помочь не может! Красота! Никто, ни за что не отвечает.
Спасибо за такой сервис!
Зинаида
 
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 14 авг 2013, 11:49

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение Dmitry » 25 сен 2013, 13:50

gabbi10, ответили через "обратную связь",
─█────█─ GET BIG OR DIE!
Аватара пользователя
Dmitry
Супермодератор
 
Сообщения: 462
Зарегистрирован: 09 апр 2010, 20:59
Откуда: www.5lb.ru

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение Rehan125 » 21 дек 2013, 13:48

если заказ сделан в интернет-магазине, то доставка будет осуществлена курьером "лично в руки". В магазине можно "забрать" лишь то, что у них есть в наличии.
Our excellent online JN0-343 training to
Rehan125
 
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 21 дек 2013, 13:37

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение denvic » 28 дек 2013, 18:02

Здравствуйте! Вчера сделал заказ С18174 - в заказе всего 2 наименования - банка протеина и книга. Сын недавно начал заниматься бодибилдингом, ну я и решил сделать ему подарок (у сына 30 декабря день рождения). Курьер доставил заказ в оговоренное время - к этому претензий никаких, но книга оказалась не той которую я заказывал. Ребята, попросите тех кто формирует заказы быть повнимательней, ну или азбуку поучить - а то мне теперь придется сыну 1/2 подарка дарить (как я понимаю книгу мне на замену не пришлют), не смертельно, но осадок остался. С Наступающим Новым Годом!
denvic
 
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 28 дек 2013, 17:52

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение HardStarter » 03 янв 2014, 15:23

заказ Д40648, составил вчера, вроде вы работаете с сегодняшнего дня, а ни слухом ни духом)
HardStarter
 
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 03 янв 2014, 14:30

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение bluebird5 » 29 янв 2014, 15:15

Worked as a manager, but especially courier Kukuladze Zaza. 13.08.2013 made ​​the order, with delivery 14.08.2013, 12:00-15:00. 14.08 Bell did not wait until 12:00, had the most to call to find out that with the application. Said that the order is processed, wait call carrier.
bluebird5
 
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 29 янв 2014, 14:52

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение Oksana » 04 мар 2014, 13:44

Подарок не дали, в заказе из 12 позиций 3 не то что заказывали.
Что случилось с магазином?? Ну нет в наличии чего то так и напишите..что за бред..два раза отправляла курьера назад, на третий взяла что привезли, ибо достало. За столько лет первый раз готова приехать и удушить кого-нибудь.
Oksana
 
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 04 мар 2014, 13:39

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение snake1945 » 03 апр 2014, 19:39

обещали позвонить 2 ого числа так и не позвонили заказ до сих пор отправляется К67595
snake1945
 
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 03 апр 2014, 19:37

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение James » 21 май 2014, 13:41

Читаю, все ругают доставку. Я внесу немного позитива из личного опыта: привозили всё в обещанное время, без задержек. Несколько раз заказывал вв воскресенье вечером, в преддверии скидочных акций, в понедельник с утра звонок, через пару часов доставка. Но! Про подарки писал в другой теме - ни разу обещанные подарки приложены к заказы не были.
James
 
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 13 май 2014, 13:48

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение Андрей.Ф » 21 май 2014, 16:04

Добрый день.
Заказывал в Вашем магазине уже несколько раз, но на этот раз качество обслуживания оставляет желать лучшего. Заказ №Л71764 был сделан 19 мая. 20 мая позвонили 2 раза: первый раз сказали что привезут до 14:00, второй раз - что сегодня не привезут, а привезут 21 мая. 21 мая позвонил курьер и выяснилось что какой-то позиции нет. По телефонам дозвониться до Вас не возможно (+7 (495) 646-87-80 постоянно сбрасывает через 3 минуты, а +7 (495) 518-01-37 вообще не обслуживается). Написал письмо через форму обратной связи, оказалось работает, консультант мне перезвонил, но не смог прояснить ситуации с моим заказом, какой позиции нет он не знает, хорошо хоть смог сказать кол-во позиций в заказе - 4. У меня в личном кабинете отображается - 5. Разобраться в тот момент с консультантом у меня не получилось (я был на обеде и просил его перезвонить через 1 час, а заказа под рукой у меня не было). Пришлось звонить Вам снова, и снова безуспешно. Написал еще раз письмо через форму обратной связи - ответа нет.

Срочно повышайте качество обслуживания и не теряйте своих клиентов.
Андрей.Ф
 
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 21 май 2014, 15:46

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение old iron » 21 май 2014, 20:44

Admin писал(а): Мы делаем все возможное, чтобы ситуация исправилась в лучшую сторону, но к сожалению происходит это не так быстро как хотелось бы. В самое ближайшее время все проблемы с доставкой заказов будут решены и уверяем, вы будете довольны нашим сервисом, если вдруг решите вернуться к нам и продолжать делать заказы в нашем магазине!

Ну что же, запомним это это обещание датированное от "21 мая 2014года" ;)
На одно и то же в железном спорте имеются диаметрально противоположные взгляды.
Аватара пользователя
old iron
 
Сообщения: 4239
Зарегистрирован: 25 мар 2012, 16:21
Откуда: Москва.Зеленоград

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение makzZz » 22 май 2014, 09:49

если действительно все исправится в лучшую сторону то конечно вернемся.только проинформируйте нас заранее)
makzZz
 
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 21 май 2014, 11:00

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение Ковтуненко Евгений » 22 май 2014, 12:06

Поверьте, делаем все что в наших силах
Ковтуненко Евгений
 
Сообщения: 42
Зарегистрирован: 15 май 2014, 11:13

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение Admin » 26 май 2014, 18:11

old iron писал(а):
Admin писал(а): Мы делаем все возможное, чтобы ситуация исправилась в лучшую сторону, но к сожалению происходит это не так быстро как хотелось бы. В самое ближайшее время все проблемы с доставкой заказов будут решены и уверяем, вы будете довольны нашим сервисом, если вдруг решите вернуться к нам и продолжать делать заказы в нашем магазине!

Ну что же, запомним это это обещание датированное от "21 мая 2014года" ;)


Договорились!:)
GET NEXT LEVEL!
Аватара пользователя
Admin
Site Admin
 
Сообщения: 692
Зарегистрирован: 19 окт 2009, 09:37

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение VirtuAl » 28 май 2014, 15:05

Не доволен тем, что не принесли подарок. Когда заказывал, в подарке выбирал какие-то аминокислоты 40 табл. Ну если они сегодня кончились - можно же было на рандом что-то положить :x :x
VirtuAl
 
Сообщения: 63
Зарегистрирован: 25 май 2011, 21:56

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение Ковтуненко Евгений » 29 май 2014, 12:12

VirtuAl писал(а):Не доволен тем, что не принесли подарок. Когда заказывал, в подарке выбирал какие-то аминокислоты 40 табл. Ну если они сегодня кончились - можно же было на рандом что-то положить :x :x


Добрый день, приношу извинения за задержку с отвеом.

Ваша претензия принята к рассмотрению. Могу предложить Вам следующий выход. Когда в следующий раз сделаете заказ, напишите на почту shop@5lb.ru на Имя Евгения Ковтуненко. Я прослежу чтобы Вам не просто подарок подложили, а несколько подарков, в качестве компенсации.

Примите наши извинения.
Ковтуненко Евгений
 
Сообщения: 42
Зарегистрирован: 15 май 2014, 11:13

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение VirtuAl » 31 май 2014, 13:32

Ковтуненко Евгений писал(а):
VirtuAl писал(а):Не доволен тем, что не принесли подарок. Когда заказывал, в подарке выбирал какие-то аминокислоты 40 табл. Ну если они сегодня кончились - можно же было на рандом что-то положить :x :x


Добрый день, приношу извинения за задержку с отвеом.

Ваша претензия принята к рассмотрению. Могу предложить Вам следующий выход. Когда в следующий раз сделаете заказ, напишите на почту shop@5lb.ru на Имя Евгения Ковтуненко. Я прослежу чтобы Вам не просто подарок подложили, а несколько подарков, в качестве компенсации.

Примите наши извинения.

Отлично 8-)
VirtuAl
 
Сообщения: 63
Зарегистрирован: 25 май 2011, 21:56

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение James » 05 июн 2014, 11:26

Получил только что заказ. Ставил доставку с 12 до 16, получил в 12 ровно. Спасибо.
James
 
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 13 май 2014, 13:48

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение bonterkoz » 11 июн 2014, 12:42

Заказ № А54677 был сделан 9.06.2014 в 17:31 по московскому времени. Обычно доставка происходила на следующий день. Период доставки был выбран с 10 до 16, потому что сколько раз до этого ни выбирал с 10 до 18 все равно привозили до 15-00.

На следующий день [10.06.2014] менеджер 5lb позвонил с извинениями в 16-00, клялись, божились что на след утро курьер обязательно позвонит и доставит. Второй день курьер утром не позвонил.

Менеджеры не отвечают, где заказ непонятно, доставят-ни доставят непонятно.
В логистике бардак у Вас господа.
bonterkoz
 
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 11 июн 2014, 12:34

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение Ковтуненко Евгений » 11 июн 2014, 13:18

bonterkoz писал(а):Заказ № А54677 был сделан 9.06.2014 в 17:31 по московскому времени. Обычно доставка происходила на следующий день. Период доставки был выбран с 10 до 16, потому что сколько раз до этого ни выбирал с 10 до 18 все равно привозили до 15-00.

На следующий день [10.06.2014] менеджер 5lb позвонил с извинениями в 16-00, клялись, божились что на след утро курьер обязательно позвонит и доставит. Второй день курьер утром не позвонил.

Менеджеры не отвечают, где заказ непонятно, доставят-ни доставят непонятно.
В логистике бардак у Вас господа.

Добрый день, Александр. Курьеру напомнили про Ваш заказ, Вам обязательно позвонят. Доставят Ваш заказ сегодня. Будьте, пожалуйста, на связи.
Ковтуненко Евгений
 
Сообщения: 42
Зарегистрирован: 15 май 2014, 11:13

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение bender » 21 июн 2014, 09:47

Доставили в четверг, все вовремя :good:
товар которого не было, позвонили и быстро согласовали на замену новый :)
В этот раз все четко!
Коли, ешь, качайся! (c) Body Mania
Аватара пользователя
bender
 
Сообщения: 1886
Зарегистрирован: 02 ноя 2009, 10:48

доставка ужасная

Сообщение alexstudy » 25 июн 2014, 23:32

Несколько раз делал заказы, и ни разу вовремя не привозили. Последний заказ Б57788 так мне и не доставили. Прождал пол дня заказ, курьер позвонил только спустя час после обозаченного срока. Непонятно, почему такое ужасное качество услуг при таких высоких ценах на товары.
alexstudy
 
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 25 июн 2014, 23:15

Re: доставка ужасная

Сообщение Ковтуненко Евгений » 26 июн 2014, 09:10

alexstudy писал(а):Несколько раз делал заказы, и ни разу вовремя не привозили. Последний заказ Б57788 так мне и не доставили. Прождал пол дня заказ, курьер позвонил только спустя час после обозаченного срока. Непонятно, почему такое ужасное качество услуг при таких высоких ценах на товары.

Добрый день Александр, Ваш заказ собран. Приносим извинения за задержки: у нас переезжает склад. Сегодня Ваш заказ доставят, с Вами свяжется курьер.
Ковтуненко Евгений
 
Сообщения: 42
Зарегистрирован: 15 май 2014, 11:13

Re: доставка ужасная

Сообщение alexstudy » 26 июн 2014, 11:10

Ковтуненко Евгений писал(а):
alexstudy писал(а):Несколько раз делал заказы, и ни разу вовремя не привозили. Последний заказ Б57788 так мне и не доставили. Прождал пол дня заказ, курьер позвонил только спустя час после обозаченного срока. Непонятно, почему такое ужасное качество услуг при таких высоких ценах на товары.

Добрый день Александр, Ваш заказ собран. Приносим извинения за задержки: у нас переезжает склад. Сегодня Ваш заказ доставят, с Вами свяжется курьер.


Сегодня курьер снова не позвонил. Спасибо, куплю в другом магазине.
alexstudy
 
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 25 июн 2014, 23:15

След.

Вернуться в Доставка по Москве

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1