5lb.ru

Форум интернет-магазина спортивного питания www.5lb.ru.

Довольны ли вы доставкой?

Вопросы, связанные с доставкой по Москве. Форум 5LB.

Модераторы: Борис 5, Maxon, Roman Eremin

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение M5-45 » 09 июл 2014, 20:29

Первый раз заказывала в этом магазине - и сразу же попала! Заказ был оформлен вчера, пришло письмо на почту - мне перезвонят утром в день доставки (9 июля). Никто не звонил, никто ничего не доставил.....прождала, отложила все дела, а тут такое отношение....

Заказ Б29211.
Прочитала форум - на свое усмотрение меняют позиции товара - я в ужасе! мне не нужно ничего менять :shock:

К слову сказать была в розничном магазине на марксистской - все норм, продавец не назойливый, что спросишь - объяснит, ассортимент широкий.
M5-45
 
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 09 июл 2014, 20:17

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение Димастый » 09 июл 2014, 20:41

Новый заказ Н68436 Ждать буду с нетерпеньем.
p.s Жаль,что в магазине на Речном вокзале такой скудный ассортимент. Точнее говоря,вообще никакой(лично мое мнение)
Димастый
 
Сообщения: 2529
Зарегистрирован: 25 мар 2012, 17:31
Откуда: Город Герой Москва

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение MREM » 10 июл 2014, 09:23

Заказал 7.07. (А83740) Никто не звонил, сам дозвониться по телефону на сайте не смог, играет музыка и звонок сбрасывается. В личном кабинете отобразилась фамилия курьера и дата доставки 8.07., потом дата изменилась на 9.07... Сегодня уже 10... Это все выглядит довольно печально с учетом того, что все предыдущие заказы доставляли минута в минуту.
MREM
 
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 10 июл 2014, 09:18

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение Ковтуненко Евгений » 10 июл 2014, 10:37

MREM писал(а):Заказал 7.07. (А83740) Никто не звонил, сам дозвониться по телефону на сайте не смог, играет музыка и звонок сбрасывается. В личном кабинете отобразилась фамилия курьера и дата доставки 8.07., потом дата изменилась на 9.07... Сегодня уже 10... Это все выглядит довольно печально с учетом того, что все предыдущие заказы доставляли минута в минуту.

В ближайшее время с Вами созвонится курьер, оставайтесь на связи, пожалуйста.
Ковтуненко Евгений
 
Сообщения: 42
Зарегистрирован: 15 май 2014, 11:13

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение MREM » 10 июл 2014, 14:50

Лiл) Курьер приехал без моего заказа. Ребята, вы жжоте!)
MREM
 
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 10 июл 2014, 09:18

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение Алла » 10 июл 2014, 16:14

MREM писал(а):Лiл) Курьер приехал без моего заказа. Ребята, вы жжоте!)

Максим, у нас нет слов. Извините за это недоразумение. Сейчас узнаем что с заказом, все решим. :wall: :oops: Сейчас вам позвоним
Алла
 
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 14 май 2014, 19:18

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение Ковтуненко Евгений » 10 июл 2014, 16:21

MREM писал(а):Лiл) Курьер приехал без моего заказа. Ребята, вы жжоте!)

Максим, примите глубочайшие извинения за недоразумение!
Ковтуненко Евгений
 
Сообщения: 42
Зарегистрирован: 15 май 2014, 11:13

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение MREM » 10 июл 2014, 16:31

Ковтуненко Евгений, бывает. Наведите поскорей порядок)
MREM
 
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 10 июл 2014, 09:18

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение Stalkerx777 » 10 июл 2014, 17:10

Здравствуйте! У меня заказ на сегодня с 12 до 16. Уже 18 часов и мне никто не звонил! Мне нужен мой прот сегодня, я не могу без прота :)
ЗАКАЗ: Н29518
СДАЛАЙТЕ чтонибудь с телефоном который на сайте. По нему нереально дозвониться, сбрасывается вызов!
Stalkerx777
 
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 10 июл 2014, 17:05

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение Димастый » 10 июл 2014, 19:33

Свершилось!!!Сегодня курьер прибыл с заказом,по заказу проблем нет,а вот доставка............ Будем ждать улучшения доставки.
Димастый
 
Сообщения: 2529
Зарегистрирован: 25 мар 2012, 17:31
Откуда: Город Герой Москва

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение Алла » 11 июл 2014, 09:40

Stalkerx777 писал(а):Здравствуйте! У меня заказ на сегодня с 12 до 16. Уже 18 часов и мне никто не звонил! Мне нужен мой прот сегодня, я не могу без прота :)
ЗАКАЗ: Н29518
СДАЛАЙТЕ чтонибудь с телефоном который на сайте. По нему нереально дозвониться, сбрасывается вызов!

Доброе утро,Stalkerx777. Приносим извинения за задержку заказа. По вашему заказу вам уже позвонил менеджер. Ожидайте звонка от курьера и доставки
Алла
 
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 14 май 2014, 19:18

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение GrafX » 11 июл 2014, 20:11

Здравствуйте! Сделал 09.07 заказ Н71632. 10.07 должны были доставить. Утром курьер не позвонил. С трудом дозвонился по номеру, указанному на сайте. Меня заверили, что заказ будет доставлен сегодня (11.07). Сегодня утром курьер опять не позвонил, и заказ не был доставлен. Дозвониться самому до магазина уже не удалось. :(
Когда ожидать доставки заказа?
GrafX
 
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 11 июл 2014, 19:47

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение Admin » 12 июл 2014, 20:08

GrafX писал(а):Здравствуйте! Сделал 09.07 заказ Н71632. 10.07 должны были доставить. Утром курьер не позвонил. С трудом дозвонился по номеру, указанному на сайте. Меня заверили, что заказ будет доставлен сегодня (11.07). Сегодня утром курьер опять не позвонил, и заказ не был доставлен. Дозвониться самому до магазина уже не удалось. :(
Когда ожидать доставки заказа?


Приносим извинения за не своевременную доставку вашего заказа. Я посмотрел, ваш заказ стоит на доставке. Подскажите, все ли в порядке и была ли доставка?
GET NEXT LEVEL!
Аватара пользователя
Admin
Site Admin
 
Сообщения: 692
Зарегистрирован: 19 окт 2009, 09:37

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение GrafX » 17 июл 2014, 09:01

Да, 12.07 заказ был успешно доставлен. :)
GrafX
 
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 11 июл 2014, 19:47

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение jackson » 25 авг 2014, 23:29

В розницу много покупал в разных магазинах 5lb. В интернет-магазине 5lb делаю заказ впервые. Заказ из 11 наименований. Посмотрим, что получится.
jackson
 
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 25 авг 2014, 23:19

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение Алла » 26 авг 2014, 12:08

jackson писал(а):В розницу много покупал в разных магазинах 5lb. В интернет-магазине 5lb делаю заказ впервые. Заказ из 11 наименований. Посмотрим, что получится.


"jackson", добрый день. Наш курьер звонил вам с утра? :)
Алла
 
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 14 май 2014, 19:18

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение jackson » 26 авг 2014, 18:06

Алла, здравствуйте.
Да, всё на высшем уровне, звонок утром, доставка в обозначенный промежуток времени.
Спасибо
jackson
 
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 25 авг 2014, 23:19

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение Алла » 27 авг 2014, 08:50

Спасибо вам за оценку. :)
Алла
 
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 14 май 2014, 19:18

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение James » 30 сен 2014, 15:01

всё супер, как всегда =) спасибо
James
 
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 13 май 2014, 13:48

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение Maria » 19 фев 2015, 14:00

Да очень довольна, заказала в половине 10 го, заказ привезли в тот же день в 13-30, супер, курьер позвонил два раза, для уточнения и потом как приехал!!мне все нравится)супер
Maria
 
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 19 фев 2015, 13:55

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение svss666 » 16 апр 2015, 12:47

Не доволен доставкой в связи с тем, что курьер обьявил цену за доставку в четыре раза превышающую, заранее обговоренную при оформлении заказа, а именно 800 рублей вместо 200. И это за доставку до города Королёв, который находится в пяти километрах от МКАД. В остальном всем доволен. Привезли во время, цена на сам товар приемлемая.
svss666
 
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 16 апр 2015, 12:42

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение Maxon » 16 апр 2015, 15:09

svss666 писал(а):Не доволен доставкой в связи с тем, что курьер обьявил цену за доставку в четыре раза превышающую, заранее обговоренную при оформлении заказа, а именно 800 рублей вместо 200. И это за доставку до города Королёв, который находится в пяти километрах от МКАД. В остальном всем доволен. Привезли во время, цена на сам товар приемлемая.



По вашим замечаниям поясняем следующее:
Стоимость доставки у нас подробно расписана на сайте в разделе Доставка. http://www.5lb.ru/delivery.html
Так-как заказ у вас менее 1500руб доставка в пределах москвы 200руб, но у вас доставка за мкад согласно тарифной сетке компании +600руб
Maxon
 
Сообщения: 32
Зарегистрирован: 13 окт 2014, 13:53

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение svss666 » 16 апр 2015, 17:20

Maxon писал(а):
svss666 писал(а):Не доволен доставкой в связи с тем, что курьер обьявил цену за доставку в четыре раза превышающую, заранее обговоренную при оформлении заказа, а именно 800 рублей вместо 200. И это за доставку до города Королёв, который находится в пяти километрах от МКАД. В остальном всем доволен. Привезли во время, цена на сам товар приемлемая.



По вашим замечаниям поясняем следующее:
Стоимость доставки у нас подробно расписана на сайте в разделе Доставка. http://www.5lb.ru/delivery.html
Так-как заказ у вас менее 1500руб доставка в пределах москвы 200руб, но у вас доставка за мкад согласно тарифной сетке компании +600руб


Теперь понятно. Хотелось бы конечно чтобы при оформлении заказа указывалась окончательная цена, вот единственное пожелание.
svss666
 
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 16 апр 2015, 12:42

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение Alexey85 » 27 апр 2015, 19:27

Доставкой ОЧЕНЬ НЕДОВОЛЕН!
26.04.2015 заказал продукцию (заказ №К97166). Доставка, соответственно, на 27.04.
По моей вине в день доставки я оставил мобильный телефон дома.
До 10 утра я связался с оператором и проинформировал его о новом номере телефона по которому курьеру необходимо связаться со мной.
Период доставки согласован до 16.
Ориентировочно в 15 часов дня я решил поинтересоваться доставкой (время то уже поджимает, а вкусняшек все нет). Оператор предложил мне связаться с курьером дав его телефон. В течение следующего часа я пытался (очень пытался) дозвониться до него, но безрезультатно ("абонент недоступен" - я уж решил он выключил телефон и "омномном" заказ). Звонил оператору дополнительно, чтоб он связался с курьером, но обратной связи так и не получил.
В итоге: в 17-30 заказ отменен.
п.с. Вернувшись домой и взяв в руки телефон я заметил 5 (пять) неизвестных пропущенных, перезвонил, это был курьер. Парень звонил с 10 до 12!!! Господа, он два часа звонил не по тому телефону! Повторюсь: я до 10 утра проинформировал, что номер телефона меняется, а с 10 и до 12 мне звонили по старому номеру! Товарищи принимавшие заказ не изъявили желания сообщить данную информацию?

В завершении хочу сказать, что очень расстроен данной ситуацией. Раньше всегда заказывал здесь и после перерыва решил вернуться к занятиям спортом и 5lb подвел...
Вдвойне грустно, что у меня завтра др...
Alexey85
 
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 27 апр 2015, 17:34

Re: Довольны ли вы доставкой?

Сообщение ckriss » 28 апр 2015, 11:41

Всегда была довольна до вчерашнего дня. Я оформила заказ 25.04.2015г, но потом его отменила по некоторым причинам, да это мой косяк, не спорю! НО! 26.04.2015г я позвонила менеджеру с просьбой восстановить заказ и договорилась о доставке на следующий день, т.е. на 27.04.2015г. Я специально уехала с работы пораньше, чтобы принять доставку, но мне даже никто не позвонил! Я позвонила менеджеру (представился Максим) узнать что с моим заказом, но мне ответили, что мой заказ так и стоит на отмене. Ладно, договорились, что доставят мне на следующий день, т.е. на 28.04.2015г, доставка с 16.00 до 21.00, менеджеру я сообщила, что я не смогу опять уйти с работы раньше, что дома буду ближе к 21.00 (во временной интервал доставки вхожу), на что он мне ответил - вам позвонит курьер и вы с ним все обговорите. Сегодня мне с утра позвонил курьер (женщина), я ее предупредила, что дома буду около 21.00, чему она была очень недовольна, потом она мне перезвонила и сообщила, что она не может так поздно (блин, извините, я во временной интервал доставки вхожу, в чем проблема???), и вообще она была крайне невежлива! я сказала, чтобы она разговаривала с менеджером тогда. После мне никто не перезвонил.... И как??? Доставка то будет вообще??? Чет сервис Ваш не в ту сторону развивается.....

Перезвонила курьер и сказала (дословно): "Значит так! В 20.00 я у вас там буду, чтобы были на месте"
Извините, а если я приеду 20.15? Все, доставка сорвется? Многоуважаемый 5lb, если Вы указываете, что доставка до 21.00, то какие могут возникать проблемы, если клиент просит доставку ближе к 21.00? Раньше таких проблем вообще не возникало! Мне доставки от Вас делали и после 22.00! И что за невежество со стороны курьера? Тон такой, как будто я ей чем-то обязана!
ckriss
 
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 28 апр 2015, 11:22

Пред.След.

Вернуться в Доставка по Москве

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 0